Un negociator de criză al poliției, Chae-yoon, este chemat la locul unde supraveghetorul ei este luat ostatic. Prin intermediul monitorului camerei de control, ea se confruntă cu luătorul de ostatici cu sânge rece, Tae-gu, ale cărui comportamente sunt greu de interpretat. Pe baza termenului de 21 de ore pe care Tae-gu l-a stabilit, Chae-yoon încearcă neobosit să cracă peripeția neobișnuit de calmă pe mai multe apeluri video. În cele din urmă, adevărul șocant începe să se dezvăluie.